- 쿠키 허용을 하지 않은 경우
- 광고차단 소프트웨어 활성화 된 경우
- 몰리에서 제공하는 코드 이외 다른 쿠폰/코드를 사용하여 구매한 경우
- 프로모션 상품 구매 및 할인 적용하여 구매한 경우
- 상점 자체 웹(WEB), 앱(APP) 혹은 바로접속 후 결제된 경우
- 몰리가 아닌 타사이트로 경유한 경우
- 몰리 경유 후 중간에 타 사이트로 이탈한 경우
- 타 가격비교 사이트(네이버 지식쇼핑 등)가 같은 브라우저에 열려있는 경우
- 인터넷이 중간에 끊긴 후 몰리를 재 경유 하지 않은 경우
- 경유 한 번에 여러 주문건을 결제할 경우 (1회 경유 당 1개의 주문건 인정)
- 배송신청서 오기재한 경우 (주문번호, 상점URL, 주문 금액 등)
- 주문완료 후 해당 주문을 재주문·취소하는 경우
- 상점별 캐시백 불가 상품 구매시
- 캐시백 미적립 상품과 적립 상품을 함께 구매한 경우(개별 경유 후 주문 必)
[M캐시]※캐시백(M캐시)은 구매 후 언제 적립되나요?※
A일반적으로 몰리를 경유하여 주문이 정상적으로 완료된 경우, 영업일 기준 7일 이내 몰리 마이페이지에서 확인 가능하시며,
적립은 주문일로부터 30일-최대 70일 이내로 자동 적립됩니다.
[M캐시]※국내상점 캐시백(M캐시) 적립 특이사례※
A▶ G마켓, H몰, 홈플러스,호텔스닷컴, LF몰, 롯데온, 풀무원, 예스24, 육스
위 상점의 경우, 데이터가 수집되는 과정에서 주문데이터가 누락되었다가 최종 정산시 업데이트가 됩니다.
상점 처리기간 완료 후 정상반영 되오니, 70일 이후 확인하시어 문의주시기 바랍니다.
▶11번가, 옥션
11번가와 옥션의 경우, 모바일 주문건에 대하여는 고객의 구매확정이 필요하며 최대 15일 이후 확인이 가능합니다.
(PC주문건 70일 이후 확인 가능)
▶호텔/항공권 등 예약사이트
사용일 기준 70일 이후 자동 적립되며, 각 상점별 적립시기가 상이하므로 상점 페이지에서 유의사항을 반드시 확인하시기 바랍니다.
[주문]주문 확인은 언제 되나요?
A일반적으로 몰리 경유하여 주문이 정상적으로 완료된 경우, 주문 후 5일 이내 몰리 마이페이지 적립예정 M캐시에서 주문 정보 및 적립 예정일 확인이 가능합니다. (한국 상점은 주문 후 48시간 이내)
A일반적으로 몰리를 정상적으로 경유된 경우, 국내 쇼핑몰 캐시백 적립은 주문일로부터 70일 후 진행됩니다.
11번가, 옥션 등 일부 상점의 경우 구매 확정 기준으로 70일 후 적립 됩니다. 쇼핑몰 별 적립시기가 상이하므로 구매 전 각 상점 페이지에서 유의사항을 반드시 확인 부탁드립니다.
캐시백이 자동으로 적립되지 않는 경우는 다음과 같으며, 이용에 참고해주시길 바랍니다 :
1. 쇼핑몰 자체 웹(WEB), 앱(APP) 혹은 바로접속 후 결제된 경우
2. M캐시 미적립 상품 구매 한 경우 (적립 불가 상품은 상점 상세 페이지에서 확인 가능)
3. 몰리가 아닌 타사이트로 경유한 경우
4. 인터넷이 중간에 끊긴 후 몰리를 재 경유 하지 않은 경우
5. 경유 한 번에 여러 주문건을 결제할 경우 (1회 경유 당 1개의 주문건 인정)
6. 주문완료 후 변심 또는 브랜드 웹사이트의 주문/결제문제로 해당 주문을 재주문/취소하는 경우
7. 인터넷 브라우저 문제로 한 창에서 여러 웹사이트를 방문/구매하는 경우
8. 가격 비교 사이트 및 여러 사이트를 거쳐 몰리를 경우한 경우 (쿠키삭제 필요)
9. 몰리에서 제공하는 코드 이외 다른 쿠폰/코드 사용한 경우
또한, 성공적인 주문확인을 위해 구매하실 제품을 장바구니에 담으신 후 몰리를 재 경유하여 바로 구매하시는걸 추천드립니다.
[주문]주문변경/부분취소 및 교환, 반품/결제가 취소될 경우에는 어떻게 이용해야하나요?
A몰리에서는 고객님의 구매 건에 대한 캐시백 적립 및 몰리와 관련된 내용만 확인이 가능합니다.
주문 현황, 반품, 교환 또는 결제/배송 관련 문의는 이용하신 쇼핑몰 고객센터로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
[주문]결제 된 금액과 적립 금액이 동일하지 않습니다. 왜 그런가요?
AM캐시는 배송비, TAX, 포인트결제, 쿠폰 할인금액은 적립금에 포함되지 않으며, 실 결제 금액 기준으로 적립됩니다.
캐시백 적립에 문의가 있으시면 구매하신 상점 주문내역 을 첨부하여 몰리 1:1 게시판에 접수 주시면 신속한 도움 받을 수 있습니다.
[주문]주문 내역에서 왜 적립 예정 금액이 $0 인가요?
A1. 배송비 혹은 카드사 이벤트 참여 주문건의 경우
2. M캐시 적립 불가 상품 카테고리 주문의 경우
위와 같은 주문건의 경우 별도 M캐시 적립이 불가하며, 이벤트 기간내에는 주문 금액 등 이벤트 조건에 충족하지 못한 경우에도 별도 M캐시 적립이 불가한 점 참고부탁드립니다.
[주문]주문이 누락되었을 때는 어떻게 하나요?
A영업일 기준 5일 후에도 몰리 마이페이지에서 주문 내역 확인이 되지않은 경우, 주문 정보와 함께 몰리 1:1 게시판에 문의 남겨주세요.
전달 주신 정보로 해당 상점에 문의하여 주문 상세 확인을 도와드리고 있습니다.
* 주문 확인까지 영업일 기준 7~30일 정도 소요 (일부 최대 70일까지 소요 가능)
<주문 정보 전달 방법 - 2가지 중 택1>
(1) 결제 완료 후 상점으로부터 받으신 주문 내역서(Order Confirmation) 메일 내용을 전체 복사+붙여넣기 하여 문의
(2) 해당상점에서 주문번호 + 주문금액 + 주문일이 확인 가능한 주문 내역을 캡쳐본과 문의
5일 후에도 몰리 마이페이지에서 주문내역이 확인이 되지 않을 경우 구매하신 상점 주문내역 (주문번호 + 주문금액 + 주문일) 캡쳐본 혹은 주문 확인 메일 내용을 몰리 1:1 게시판에 접수 주시면 신속한 도움 받을 수 있습니다.
* 주문 확인까지 영업일 기준 7~30일 정도 소요 (일부 최대 70일까지 소요 가능)
[이벤트]배송비 이벤트 참여했는데 혜택을 못 받았습니다.
A일반적으로 몰리 경유가 올바르게 완료된 경유 건은 주문 후 영업일 기준 5일 이내 몰리 마이페이지에서 확인 가능합니다.
주문 후 5일 후에도 주문 내역 확인이 되지않는 경우,
1. 주문 정보와(주문번호 + 주문금액 + 주문일) 함께 몰리 1:1 게시판에 문의 남겨주세요.
( 확인 방법 : ① 주문 내역서(Order Confirmation) 메일 내용을 복사+붙여넣기, ②주문 내역 캡쳐 )
2. 빠른 배송과 배송 보관료 발생 방지를 위해 고객님께서 배송비 선결제 해주세요.
3. 상점과 주문건 확인되는 대로 배송비 전액 환불 도와드리고 있습니다.
* 주문 확인까지 영업일 기준 7~30일 정도 소요 (일부 최대 70일까지 소요 가능)
배송비 이벤트에서 누락되는 경우는 다음과 같으며, 이용에 참고해주시길 바랍니다.
1. 쇼핑몰 자체 웹(WEB), 앱(APP) 혹은 바로접속 후 결제된 경우
2. 몰리에서 제공하는 코드 이외 다른 쿠폰/코드 사용한 경우
3. 몰리가 아닌 타사이트로 경유한 경우
4. 인터넷이 중간에 끊긴 후 몰리를 재 경유 하지 않은 경우
5. 경유 한 번에 여러 주문건을 결제할 경우 (1회 경유 당 1개의 주문건 인정)
6. 배송신청서 오기재한 경우 (주문번호, 상점URL, 주문 금액 등)
7. 주문완료 후 변심 또는 브랜드 웹사이트의 주문/결제문제로 해당 주문을 재주문/취소하는 경우
8. 인터넷 브라우저 문제로 한 창에서 여러 웹사이트를 방문/구매하는 경우
[이벤트]품절 취소 혹은 오배송이 된 경우 어떻게 하나요?
A
품절 취소 혹은 오배송이 발생한 경우, 주문 관련하여서는 해당 쇼핑몰 고객센터 직접 문의 부탁드리며,
배송비 이벤트 참여 가능 여부는 품절/오배송 된 상품 정보와 함께 주문내역을 첨부하여 몰리 1:1 게시판에 접수 주시면 신속한 도움 받을 수 있습니다.
* 합배송 / 묶음 배송의 경우 배송비 이벤트 적용이 불가합니다.
[이벤트]묶음배송 혹은 합배송이 가능한가요?
A배송비 이벤트 주문건의 경우, 단일 오더번호에 사용가능하며, 묶음배송 / 합배송 시 배송비 이벤트 참여가 되지 않습니다.
[이벤트]배송비 이벤트 참여하면 M캐시 적립도 받을 수 있나요?
A배송비 이벤트 기간 중에는 별도의 M캐시 적립 되지 않고 있습니다.
[이벤트]배송비 이벤트 참여 시, 애드온 서비스 이용이 가능한가요?
A배송비 이벤트 주문건의 경우, 애드온 서비스를 이용이 불가합니다.
[기타]모바일로도 M캐시 적립 혹은 이벤트 참여 가능한가요?
A몰리 앱을 통하여서도, M캐시 적립 및 다양한 이벤트 참여가 가능하십니다.
일부 모바일 적립 불가 쇼핑몰의 경우, 모바일 미적립으로 안내되고 있으며, 자세한 내용은 상세설명에서 확인 가능하십니다.
* 쇼핑몰 자체 앱 이용 시, M캐시 적립 혹은 이벤트 참여가 되지 않습니다.
A호텔, 항공권 등 예약 상품 주문건의 m캐시 적립은 예약 상품 사용 완료 70일 이후 자동 적립 예정입니다.
예) 8월 9일 체크아웃 시, 10월 첫째주에 캐시백 적립 및 주문내역 확인
[기타]호텔 예약한 주문내역이 있었는데, 왜 사라진거죠?
A일반적으로 예약 완료 시점 이후로부터 48시간 이내로 적립됩니다.
하지만 1) 호텔, 비행기 예약, 2) 일부 마트 온라인몰, 3) 면세점 상품 등 일부 상점의 주문건은 구매가 일괄 삭제 되었다가,
예약 상품 사용(체크아웃) 완료 후 해당 월에 실적이 재반영됩니다.
이러한 쇼핑몰들의 경우, 캐시백이 적립되었다가 취소 후 재반영 되는 경우가 있기 때문에 자세한 이용약관은 각 상점 상세설명을 참고해주시기 바랍니다.
[기타]적립 일자는 모두 동일한가요?
A
국내, 해외, 여행 예약 상점의 경우 적립일자가 상이합니다. 일반적으로 m캐시 적립은 30일에서 70일 이내로 자동 적립 됩니다.
그러나, 예외적으로
① 11번가, 옥션, AliExpress 등 일부 상점의 경우 구매 확정이 필요하며, 확정일 기준 30일~70일 후 자동 적립됩니다.
② 호텔, 항공권 등 예약 사이트의 경우 예약 상품 사용일 기준 70일 이후자동 적립 됩니다.
여행 예약 상점 및 국내 상점의 경우 상점 별 적립시기가 상이하므로 구매 전 각 상점 페이지에서 유의사항을 반드시 확인 부탁드립니다.
[M캐시]M캐시란 무엇인가요?
A몰리를 경유하여 몰리와 제휴된 쇼핑몰에서 상품 구매시, 결제 금액의 일부를 환급해드리는 캐시백입니다.
(1M캐시 = $1)
